বোরকা পরে ভূমি অফিসে ডিসি ফরিদা, দেখলেন কী হচ্ছে

ভূমি অফিসে সেবা নিতে গিয়ে সাধারণ মানুষ আসলে কী ধরনের অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হচ্ছেন, তা জানতে এবার নিজেই সাধারণ সেবাগ্রহীতার কাতারে দাঁড়ালেন ঢাকা জেলার জেলা প্রশাসক (ডিসি) ফরিদা খানম। সোমবার (২৮ সেপ্টেম্বর) পরিচয় গোপন রেখে বোরকা পরে উত্তরখান ইউনিয়ন ভূমি অফিসে গিয়ে সরেজমিনে পরিস্থিতি পর্যবেক্ষণ করেন তিনি।

সেবাগ্রহীতার বেশে সেখানে গিয়ে ভূমিসেবা নেওয়ার প্রক্রিয়া কাছ থেকে দেখার পাশাপাশি উপস্থিত মানুষের সঙ্গেও কথা বলেন জেলা প্রশাসক। তাদের কাছে জানতে চান, জমিসংক্রান্ত সেবা নিতে গিয়ে কোনো ধরনের হয়রানি, ভোগান্তি, অতিরিক্ত অর্থ দাবি কিংবা অন্য কোনো সমস্যার মুখে পড়তে হচ্ছে কি না।

কর্মকর্তা-কর্মচারীদের আচরণেও নজর

শুধু সেবাগ্রহীতাদের বক্তব্য শোনার মধ্যেই পরিদর্শন সীমাবদ্ধ রাখেননি ফরিদা খানম। ভূমি অফিসের সামগ্রিক কার্যক্রম, সেবার পরিবেশ এবং কর্মকর্তা-কর্মচারীরা সাধারণ মানুষের সঙ্গে কীভাবে আচরণ করছেন, সেসব বিষয়ও পর্যবেক্ষণ করেন তিনি।

সাধারণ নাগরিকের দৃষ্টিকোণ থেকে ভূমিসেবা পাওয়ার বাস্তব অভিজ্ঞতা বোঝাই ছিল এই আকস্মিক পরিদর্শনের মূল উদ্দেশ্য। কারণ নিয়মিত আনুষ্ঠানিক পরিদর্শনের বাইরে পরিচয় না জানিয়ে মাঠপর্যায়ে গেলে সেবাগ্রহীতার প্রকৃত অভিজ্ঞতা আরও সরাসরি জানা সম্ভব হয় বলে জেলা প্রশাসন সূত্র জানিয়েছে।

‘প্রকৃত চিত্র পুরোপুরি জানা সম্ভব হয় না’

ফরিদা খানম বলেন, তিনি নিয়মিত আনুষ্ঠানিকভাবে ভূমি অফিসগুলো পরিদর্শন করেন। তবে এ ধরনের আনুষ্ঠানিক পরিদর্শনের সময় অনেক ক্ষেত্রে সেবার প্রকৃত চিত্র পুরোপুরি জানা সম্ভব হয় না। সাধারণ মানুষ ভূমিসেবা নিতে গিয়ে বাস্তবে কী ধরনের অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হচ্ছেন, সেটি জানতেই সাধারণ সেবাগ্রহীতার পরিচয়ে তিনি সেখানে গিয়েছেন।

তার বক্তব্য অনুযায়ী, ভূমিসেবা মানুষের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া এবং সেবাগ্রহীতারা যাতে কোনো ধরনের হয়রানি বা ভোগান্তির শিকার না হন, সেটি নিশ্চিত করা প্রশাসনের দায়িত্ব। সরেজমিনে পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে সেবার বাস্তব অবস্থা জানা গেলে প্রয়োজন অনুযায়ী দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ তৈরি হয়।

দ্রুত ও হয়রানিমুক্ত সেবার নির্দেশ

পরিদর্শন শেষে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের সাধারণ মানুষের জন্য দ্রুত, সহজ, স্বচ্ছ ও হয়রানিমুক্ত ভূমিসেবা নিশ্চিত করার নির্দেশ দেন জেলা প্রশাসক।

জেলা প্রশাসন জানিয়েছে, ভূমিসেবা আরও সহজ, স্বচ্ছ ও জনবান্ধব করতে নিয়মিত তদারকি করা হচ্ছে। এর পাশাপাশি শুধু আনুষ্ঠানিক পরিদর্শনের ওপর নির্ভর না করে আকস্মিক ও সরেজমিন পর্যবেক্ষণের মাধ্যমেও মাঠপর্যায়ের বাস্তব পরিস্থিতি জানার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।

FAQ:

প্রশ্ন: বোরকা পরে ভূমি অফিসে কে গিয়েছিলেন?

উত্তর: ঢাকা জেলার জেলা প্রশাসক ফরিদা খানম বোরকা পরে সাধারণ সেবাগ্রহীতার পরিচয়ে ভূমি অফিসে যান।

প্রশ্ন: কোন ভূমি অফিস পরিদর্শন করেন ডিসি ফরিদা খানম?

উত্তর: তিনি উত্তরখান ইউনিয়ন ভূমি অফিস পরিদর্শন করেন।

প্রশ্ন: কেন পরিচয় গোপন করে ভূমি অফিসে গিয়েছিলেন ডিসি?

উত্তর: সাধারণ মানুষ ভূমিসেবা নিতে গিয়ে বাস্তবে কী ধরনের অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হচ্ছেন, তা সরেজমিনে জানতেই তিনি পরিচয় গোপন করে সেখানে যান।

প্রশ্ন: ভূমি অফিসে গিয়ে কী কী দেখেন ডিসি?

উত্তর: সেবাগ্রহীতাদের অভিজ্ঞতা, কোনো ধরনের হয়রানি বা ভোগান্তি হচ্ছে কি না এবং কর্মকর্তা-কর্মচারীদের আচরণসহ অফিসের সার্বিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করেন।

তানভির ইসলাম/